Ofte stilte spørsmål

Bestilling

◆ Min ordre

Hvor er ordren min?
På Min bruker kan du se status på levering. Dersom ordren din er sendt vil det stå "Levert" og dersom den ikke er sendt enda står det "Ikke levert".

Dersom det har gått 1-2 dager over forventet leveringstid som er oppgitt på produktet, kan du gjerne ta kontakt med oss slik at vi kan undersøke statusen på ordren din nærmere.

◆ Min bruker

Må jeg opprette bruker for å handle?

Nei, du behøver ikke å opprette bruker for å handle hos oss. Dersom du oppretter en bruker, kan du sjekke levering- samt betalingsstatus.

Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg?

Trykk "Glemt passord?". Da vil du få en e-post hvor du kan tilbakestille passordet ditt.

◆ Overvåke produkt

Når kan jeg forvente at det utsolgte produktet kommer til lager?
Utsolgte produkter hvor vi har fått beskjed om en forventet leveringsdato vil være merket med datoen vi har mottatt. Vi oppdaterer produktene så fort vi får en forventet leveringsdato.

◆ Mine favoritter

Hvordan legger jeg til et produkt i "Mine favoritter"?
Trykk på hjertet øverst til venstre på bildet av produktet.
Dersom du er inne på et enkelt produkt, trykker du på boksen med hjerte og "Legg til" under "Legg til i handlekurv"-knappen.

Blir produktene jeg har lagt til i "Favoritter" reservert?
For å reservere varer må du legge dem til i handlekurven og fullføre kjøpet.

Hva er fordelen med å bruke Favoritt-funksjonen?
Her kan du samle alle favorittlampene dine og finne dem enkelt igjen ved en senere anledning.
Passer ekstra godt dersom du må diskutere valget bl.a. med din bedre halvdel først.

Kan jeg dele Favoritt-listen min med noen andre?
Ja, når du er innlogget kan du dele listen via link, direkte til en e-post, Facebook eller Twitter.

Betaling

◆ Faktura

Jeg har returnert deler av/hele ordren som skal betales med Klarna Faktura, hva gjør jeg?

Når returen er mottatt hos oss, vil vi refundere beløpet og oppdatere Klarna.

Dersom du allerede har betalt beløpet, vil dette bli refundert via Klarna.

Dersom du ikke har betalt beløpet, men returnert varen, vil vi anbefale å merke varen som returnert i Klarna-appen, slik at betalingen settes på vent. Beløpet vil bli oppdatert hos Klarna så fort returen er innregistrert og refundert hos oss.

Hvordan får jeg min tilbakebetaling når jeg har betalt med Klarna Faktura?

Når beløpet er refundert hos oss vil Klarna få beskjed om dette, og oppdatere beløpet hos seg. Når beløpet er oppdatert vil du kunne se dette i Klarna-appen.

Hvorfor må jeg oppgi fødselsnummeret mitt ved kjøp på Klarna Faktura?

Klarna ønsker å gjøre netthandel til en trygg og sikker opplevelse. De behøver derfor fødselsnummeret ditt som kundeidentifikasjon, og for å kunne gjennomføre kredittsjekk. På denne måte kan Klarna være sikker på at du er du.

Er du usikker på hvorvidt du har betalt fakturaen din eller ikke?

Grunnet GDPR-loven har vi dessverre ikke mulighet til å se hvorvidt ordren din er betalt via Klarna eller ikke.

Dersom du har Klarna-appen kan du se oversikt over utestående og fullførte betalinger.

Ta gjerne kontakt med Klarna direkte ved spørsmål vedrørende betaling:

www.klarna.no

◆ Generell betaling

Har min ordre gått gjennom?

Vi sender ut en ordrebekreftelse innen kort tid etter kjøpet er fullført.

Se gjerne over spamfilter og søppelpost dersom den ikke er mottatt innen 10 minutter etter bestilling.

Ta gjerne kontakt med oss dersom du fortsatt ikke har mottatt bekreftelse på kjøpet.

Kjøpet gikk ikke gjennom, men det har likevel blitt gjort en reservasjon av beløpet?

I noen svært få tilfeller kan det skje en reservering på din bankkonto selv om bestillingen ble avbrutt. Dette retter seg normalt opp innen 1-3 virkedager.

Ta gjerne kontakt med oss dersom du opplever at reservasjonen ikke rettes opp.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar beløpet som er refundert?

Dette tar normalt 1-5 virkedager, avhengig av bank.

◆ Rabatter og kampanjer

Har dere en rabattkode jeg kan bruke?

Følg oss gjerne på sosiale medier eller via nyhetsbrev for å motta unike fordeler og rabattkoder.

Hvordan aktiverer jeg rabattkoden min?
Når du kommer til kassen er det et eget felt merket med "Gavekort eller rabattkode". Skriv inn rabattkoden her og trykk på "Legg til".

Rabattkoden fungerer ikke, hva gjør jeg?
Se nærmere på betingelser oppgitt der du mottok rabattkoden.

Kan jeg kombinere flere rabattkoder?
Nei, dessverre. Det er kun mulig å benytte èn rabattkode pr. ordre.

Kan jeg benytte rabattkoden min på salgsvarer?
Dette varier, men vil stå spesifisert der du har mottatt rabattkoden.

Jeg handlet med rabattkode, men ønsker å bytte varene. Kan jeg få den samme rabatten nå?
Ta gjerne kontakt med oss, så finner vi en løsning.

Leveranse

◆ Har dere fri frakt?

Vi tilbyr fri frakt med Postnord Collect når du kjøper 2 eller flere varer. Da leveres pakken til nærmeste utleveringssted som du velger selv i kassen.

◆ Kan jeg hente varer på lageret deres i Skien?

Nei, vi er en nettbutikk, og vi tilbyr ikke henting av varer på vårt kontor. Adressen i Skien er vårt teamkontor, og vi har ikke mulighet til å tilby varehenting der.

Alle bestillinger leveres direkte til din adresse, og vi tilbyr fri frakt ved kjøp av 2 eller flere varer.

◆ Hvordan gjør jeg dersom jeg ønsker å få varene sendt?

Du oppretter en bestilling som normalt, og varene blir sendt til deg. Du betaler ingen fraktkostnad dersom du kjøper 2 eller flere varer.

◆ Kan jeg spore sendingen?

Ja, du kan spore sendingen. Sporingslinken finner du i sendingsbekreftelsen, og sporingslinken vil også bli sendt til deg via SMS.

◆ Hva om sporingslinken ikke oppdaterer seg?

Det kan ta 0-2 virkedager før sporingslinken oppdaterer seg, da sendingen oppdateres når den blir skannet inn på terminalen. Merk at rundt Black Week, jul og helligdager kan det ta lengre tid før sporingslinken oppdateres.

◆ Hva gjør jeg hvis sporingslinken ikke har oppdatert seg etter 4 dager?

Ta kontakt med oss, så undersøker vi saken nærmere.